Encontre ajuda rápida e segura

O chat é o canal mais rápido para respostas imediatas. Você pode conversar com um agente sem sair do site ou do app.

• Como acessar: toque no ícone de chat no canto inferior direito do site ou no app. Também disponível no menu Ajuda. Login acelera a verificação, mas você pode iniciar sem login.
• Quando usar: dúvidas rápidas, problemas de login, orientação KYC, depósitos não creditados, saques em análise, bônus e promoções, limites de jogo e configurações de conta.
• Horário e idiomas: 24/7. Atendimento em português do Brasil. Inglês e espanhol sob demanda.
• Tempo de resposta: conexão em até 1 minuto. Resolução média em 5 a 15 minutos, conforme o caso.
• Dicas para agilizar: descreva o que aconteceu, o horário aproximado e a tela onde parou. Envie prints. Informe e-mail cadastrado, CPF, método de pagamento e ID da transação quando houver. Mantenha o app aberto até finalizar o atendimento.
• Segurança: ninguém pede senha, código 2FA ou dados completos do cartão. Informe apenas os últimos 4 dígitos quando necessário.

O e-mail ajuda quando você precisa de histórico formal ou anexar arquivos. É ideal para KYC, disputas e solicitações detalhadas.

• Endereços:
  • Geral e dúvidas: [email protected]
  • Pagamentos e finanças: [email protected]
  • Verificação de conta (KYC): [email protected]
  • Segurança e fraude: [email protected]
• Como enviar: escreva do e-mail cadastrado no site. Use um assunto direto, por exemplo: Depósito PIX não creditado 12h45 27/10. Inclua ID da conta, CPF, descrição do problema, horário e anexos.
• Quando usar: envio de documentos, análise de pagamentos, contestação de resultados, solicitações de limites, autoexclusão e reclamações formais.
• Prazo de resposta: primeira resposta em 2 a 12 horas. Casos complexos podem levar 24 a 48 horas.
• Dicas para resposta mais rápida: anexe imagens nítidas em JPG ou PDF. Uma conversa por assunto. Evite reencaminhar threads longas. Mantenha dados pessoais apenas quando necessários.
• Nota: a equipe de suporte da JB Casino nunca solicita foto frente e verso do cartão. Envie apenas o que for pedido no e-mail de suporte.

Telefone é útil quando você prefere falar ou precisa de urgência. A ligação conecta direto com um agente.

• Números:
  • Número gratuito Brasil: 0800 777 8899
  • São Paulo e região: +55 11 3999-8899
• Quando usar: bloqueio de conta, recuperação urgente de acesso, orientação sobre depósitos e saques, confirmação de operações e dúvidas que exigem voz.
• Horário: número da central de ajuda 24/7.
• Espera e solução: fila média de 1 a 3 minutos. Muitas questões se resolvem na mesma chamada.
• O que ter em mãos: e-mail cadastrado, CPF, data de nascimento e, se tiver, ID da conta. Você pode definir um PIN de suporte no perfil para agilizar.
• Dicas: ligue em horários de menor tráfego (06h às 09h e 23h à 01h). Use um ambiente silencioso. Não compartilhe senha ou códigos de verificação por voz.
• Informação: o número da central de ajuda da JB Casino é gratuito em chamadas do Brasil.

Mensagens são práticas para dúvidas simples e acompanhamento. Útil para checar status e receber orientações.

• Canais oficiais:
  • WhatsApp: +55 11 93456-7890
  • Telegram: t.me/JBCasinoBR_Suporte
  • Instagram (DM): @JBCasinoBR
  • Facebook Messenger: m.me/JBCasinoBR
  • X/Twitter (DM): @JBCasinoBR
• Como usar: envie sua pergunta informando e-mail cadastrado e breve descrição. Evite dados sensíveis por mensagem.
• Quando usar: informações gerais, status de manutenção, guia de navegação no site, dúvidas sobre promoções e links de ajuda.
• Horário: 07h às 01h BRT para mensagens. Resposta média em 5 a 30 minutos.
• Dicas de segurança: confirme o selo verificado e os links a partir do site. Não clique em URLs encurtadas desconhecidas. Ninguém solicita senha ou código 2FA.
• Observação: o serviço de atendimento nas redes não resolve análise de documentos. Para isso, use o e-mail de suporte.

Suporte técnico ajuda a diagnosticar falhas, erros e travamentos. Também cobre problemas de acesso e pagamentos interrompidos.

• Como acessar:
  • Chat: selecione o tema Técnico ao abrir o chat.
  • E-mail técnico: [email protected]
  • Telefone: ligue para 0800 777 8899 e escolha a opção 2.
• Quando usar: erro ao abrir jogos, partidas travando, queda de conexão, botão de depósito indisponível, falha PIX, verificação 2FA, app não atualiza.
• O que enviar: prints da tela, horário do erro, provedor e nome do jogo, método de pagamento, ID da transação, modelo do dispositivo, versão do app, navegador e sistema.
• Prazo: análise inicial em até 2 horas. Soluções de terceiro podem levar 24 a 72 horas.
• Passos que ajudam: limpe cache do app ou navegador, atualize o app, troque para rede Wi‑Fi ou 4G/5G, reinicie o dispositivo e teste outro navegador.
• Nota: o suporte técnico da JB Casino não solicita acesso remoto ao seu aparelho.

Clientes de níveis altos contam com fila prioritária e gerente de conta. O objetivo é acelerar soluções e personalizar o atendimento.

• Quem tem acesso: níveis Ouro, Platina e Diamante, ou mediante convite. Critérios consideram atividade e histórico de conta.
• Canais VIP:
  • E-mail dedicado: [email protected]
  • Telefone prioritário: 0800 900 9090
  • Chat com prioridade: opção VIP no chat após login
  • WhatsApp VIP: informado no painel VIP
• Quando usar: questões sensíveis de pagamento, limites personalizados, viagens e eventos, verificação acelerada, acompanhamento de saques.
• Prazo: chat em até 60 segundos. Telefone imediato. E-mail em até 1 hora.
• Como qualificar: mantenha o perfil verificado e o método de contato preferido atualizado. Atenda aos critérios de nível e aceite o convite no painel.
• Dica de segurança: combine uma palavra de verificação com o gerente de conta. Use apenas os contatos listados no site oficial.